80后格桑——记西藏首家五星级酒店藏族女经理

　　生于1984年的格桑是新近揭牌的西藏第一家五星级酒店——拉萨瑞吉度假酒店的销售经理。“成为全球海拔最高的五星级旅游饭店的第一位藏族经理，我感到很自豪。”格桑一开口，脸上就会浮现灿烂的笑容。

　　2002年，格桑离开生活了18年的家乡——西藏山南地区曲松县，“我是从山沟沟里走出来的农民，那时交通非常不便，从曲松县到同属山南地区的泽当镇就要坐车六七小时，不像现在只要一个半小时”。十年来，西藏的交通已然今非昔比。

　　那年，18岁的格桑来到拉萨，看着街上张贴的招聘广告，走进一家三星级酒店成为传菜员，一个月后她成为服务员。由于工作认真、积极上进，格桑受到老板赏识，一年后成为餐厅领班，再一年又升任主管。

　　对格桑影响最大的，是她在位于拉萨的雅鲁藏布大酒店的经历。那是拉萨为数不多的四星级酒店之一。“当时有个来自新疆的执行总监带我，她告诉我，做酒店服务最重要的是注意细节”。格桑开始记住客人的喜好，以便提供更加贴心的追踪服务，并与很多客人成为朋友。2009年，酒店派格桑到贵州学习两个月。这是她第一次离开家乡，“这段经历让我更了解汉族同胞的一些习惯，多接触不一样层次的人，也可以提供更好的服务”。

　　与同龄人相比，格桑的事业进展顺利且算小有成就。“我觉得这主要是因为有很好的大环境，西藏这些年发展很快，与酒店相关的旅游业也越来越发达。2002年，我拿的第一笔工资只有500元人民币，现在翻了七八倍”，格桑说。

　　格桑刚到拉萨时，她只会用汉语说“好”与“不好”，并且一说汉语就紧张。在与汉族朋友、顾客的交流中，格桑一字一句地学。现在能说一口流利汉语的她还在学英语。“酒店为员工安排了每周两次的免费英语班，又在酒店里进行，很方便。”

　　冬季是西藏的旅游淡季，格桑也会相对清闲一点，“那时我会专门报班学习电脑。拉萨变化得很快，机会也越来越多，我不想浪费一点时间。”

　　格桑的父母都是农民，为女儿的成就感到高兴。因为交通便利，个人收入增加了，格桑回家的频率也大大增加，“以前是一年回一两次家，现在变成了一两个月回一次。父母年纪也大了，需要更多关怀。”

　　美丽开朗的藏族姑娘格桑用了近十年的时间，从懵懂的少女成长为了独挡一面的酒店销售经理。她的努力与拼搏，是成功的重要因素，而西藏十年来的快速发展，更让身处其中的藏族青年受益无穷。

（责编：南卡）