西藏旅游业如何应对大考？

　　原标题：西藏旅游业如何应对大考？

　　酝酿多年的《中华人民共和国旅游法》于今年10月1日正式实施了。据媒体报道，在《旅游法》实施后的第一个“黄金周”，赴藏参团游客大幅减少，而自由行、自驾游特别火爆，西藏旅游业第一次在“黄金周”期间遭遇“寒冬”，《旅游法》的震慑力可见一斑。据业内人士透露，《旅游法》实施后的旅游市场，将是资源和网络的竞争，而不是像以前的价格竞争，这将使旅游市场步入良性竞争的健康轨道。

　　可见，《旅游法》的实施，对西藏旅游业的发展既是挑战，也是难得的机遇。那么，面临《旅游法》的大考，该如何借此“东风”，使西藏旅游业再上一个新台阶？

　　笔者认为，首先，要贯彻落实好细则，加强宣传贯彻、解读培训。《旅游法》对旅游市场的方方面面作出了详细规定，但其中不少条例，如旅游景区容量超载问题、景区门票上涨问题、旅游发展规划，以及如何听证、如何制定政府指导价等，还需要进一步细化。相关部门应迅速制定实施细则，并尽快出台相关释义，为铲除旅游市场的各种乱象提供法律依据。另外，《旅游法》实施至今仅过20多天，社会各界还不熟悉，要加大《旅游法》的宣传力度，针对游客要进行文明旅游的宣传，针对旅游从业人员要做好培训和宣传工作，倡导健康、文明、环保的旅游方式。

　　其次，要加大执行力度、监管力度。今年“十一”假期，各地旅游行业事件频发，使人们对新出台的《旅游法》的效力感到担忧。禁止强制购物、禁止向旅游者索取小费等都是《旅游法》的亮点，解决了许多人们所关注的焦点问题，回应了人民期待，有利于规范旅游市场、提高出游品质。但是，《旅游法》能否产生明显效力，还需要执行严格、监管得力，避免有法不依、违法不究、执法不严，维护游客合法权益，让游客放心大胆地消费。

　　再次，要大力提升旅游业软、硬件设施水平。据媒体报道，由于无购物、无自费、无小费，《旅游法》实施后，西藏跟团费用上涨60%左右。团费上涨导致的直接结果是参团游客大幅减少，自由行、自驾游火爆，这对西藏旅游接待能力无疑是一个挑战。因此，区内旅行社要赢得市场，就要完成从规范经营到追求卓越的提升，让游客能够享受到更为安全满意的服务。对此，可以借鉴中青旅提出的“四个一点”，即：合理安排行程，让旅行节奏舒缓一点；适度安排自由活动时间，让客人的选择主动一点；导游的服务积极一点；让客人的感受温馨一点。而针对日益火爆的自由行、自驾游游客，相关部门要加强旅游基础设施建设，如沿途设立景区指示牌、景区停车场等，大力发展、规范家庭旅馆、小型旅馆，提高旅游从业人员的素质，及时、有力地处理旅游投诉事件。此外，在旅游旺季，民航、铁路等部门要积极采取措施，缓解进出藏机票、火车票紧张问题。

（责编：胡英）