拉萨市打造诚信旅游品牌助推旅游产业发展

　　近年来，国内外一些旅游市场低价团盛行，游客被导游忽悠频繁进出一些旅游购物店购物，行程中令人眼花缭乱的自费项目让游客烦不胜烦，这些旅游乱象严重损害了旅游行业的声誉和形象。为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，树立“诚信旅游，幸福拉萨”形象，全力打造拉萨诚信旅游品牌，促进拉萨市加快国际旅游城市创建步伐，拉萨市旅游局结合本市旅游发展实际，于2012年5月启动了“诚信旅游，幸福拉萨”活动。

　　直击商户——

　　良心经营、童叟无欺

　　西藏的旅游资源丰富，众多的旅游景点，无与伦比的各色唐卡，物超所值的藏香，传统与时尚结合的特色饰品，都是游客主要购买特产和纪念品的不二选择。记者在八廓街看到，每天举着导游旗来逛八廓街的团队游客络绎不绝，仅记者采访当天10点至11点期间，大昭寺前就来了8个外地旅游团，这些游客来自北京、上海、山东、成都、重庆等地。八廓街内以销售民俗工艺品的商户居多，老字号店铺销售的产品会将图案造型差不多却价格悬殊的商品摆在一起，为游客进行对比讲解，此类店外地游客进店率较高。

　　“每天前来八廓街的消费者中，外地游客是主要消费人群，对老字号店铺颇为倾心。”八廓街一特色产品店的商户巴桑告诉记者。

　　“正规商铺出售的商品价格都是严格按照物价部门的要求来执行，不会漫天要价，信誉高的店铺承诺2日至7日内无条件退换。虽然在旅游景区内游客的消费大多数是一次性的，但是若想把生意做得长久、留下口碑、聚拢人气，就一定要做到良心经营、童叟无欺。”这是众多商户的心声。

　　旅游从业者——

　　多推介品质旅游

　　一位旅行社经理告诉记者：“我们也不想推一些品质无法保证的购物团和低价团，许多老百姓就认低价，在确定报名前总是把各家旅行社的价格比来比去，最终选择价格最低的。而恶性低价竞争抢来的线路根本没有利润可言，旅行社如何生存啊，只能通过增加购物点和自费项目，我们也很无奈。” 旅游业内人士坦言，不诚信旅游的根源是恶性低价竞争，恶性低价竞争带来的后果是行程缩水、餐标缩水、服务质量下降和擅自增加购物点和自费项目，让游客连声叫苦。

　　令人欣慰的是，一些旅行社已经高举品质旅游大旗，大幅增加品质团线路比重，逐渐从低价恶性竞争的泥潭中突围，这一做法也得到了众多消费者的认可。

　　主管部门——

　　“火眼金睛”净化市场秩序

　　“对于旅游景区来讲，名声非常重要，因为景区本身的关注度很高，一旦与游客之间发生纠纷，放大效应明显，很容易被推到风口浪尖。一旦信誉打了折扣，游客还会多吗？”拉萨市旅游局局长江华坦言，旅游景区作为城市对外展示的一个窗口，应该向外地游客展现真诚、亲情的一面。

　　他告诉记者，为引导游客理性消费，走出盲目认低价旅游的误区，同时为保障广大游客利益和旅游品质，该局将亮出四把利剑，“四把利剑”为：发挥法律、标准之“剑”的作用，开展旅游诚信检查行动；发挥舆论监督之“剑”的作用，开展旅游诚信警示行动；发挥宣传引导之“剑”的作用，开展旅游诚信宣传行动；发挥诚信自律之“剑”的作用，开展旅游诚信自律行动。

　　引导市民科学、理性选择品质旅游线路和品牌旅行社，使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制，在旅游行业形成“守信光荣，失信可耻”的良好氛围，全心全意为旅游者服务，强化旅游诚信理念，发挥旅游诚信典型示范作用，树立旅游行业良好形象，旅游企业之间做到互相监督，互相促进，塑造良好的经营秩序，提高游客的认可度。

　　新闻链接

　　诚信旅游，即创建诚信旅游示范单位，推动建立旅游企业信誉等级从业人员诚信档案，大力营造诚信旅游环境，推进旅游企业和从业人员不断提升诚信服务水平；针对旅游市场中存在的不正当价格竞争强迫或变相强迫游客消费等损害游客利益的现象，进一步完善旅游合同体系，在全行业推广使用国内旅游出境旅游组团合同范本赴港澳台旅游合同要点以及旅行社委托合同范本，制定实施旅游景区服务质量赔偿标准，规范旅游企业和从业人员的经营行为。

 

（责编：阿菌）