拉萨市将建立旅游“诚信牌”和无条件退款机制

　　24日下午，来自贵州的郭先生在大昭寺广场旁的一旅游商品摊位拿起一串摊主称为“孔雀石”的手链。记者 江舒 摄

　　随着“五一”临近，进藏旅游的人明显增多，但拉萨旅游市场的一些小问题依旧存在，对西藏的旅游形象造成了不好的影响。为全面整顿拉萨的旅游市场，22日，拉萨市旅游局对全市各县的旅游市场执法工作人员进行了培训，对考试合格者颁发了旅游执法证书。据悉，拉萨市旅游局正在起草《拉萨市旅游管理办法》，未来将建立旅游市场诚信商户和诚信企业。

　　旅游市场小问题仍存在

　　近日，拉萨市旅游局收到一位游客的投诉信。该游客刚下火车，在拉萨市火车站被闲散拉客人员拉到柳梧新村的一家旅馆内，到达之后不但收了他40元车费，旅馆条件也很差。该游客表示，西藏一直是自己最为向往的圣地，可这次来到拉萨的遭遇让他有点失望，一定程度上影响了他在藏期间游玩的心情。

　　除了住宿方面的小问题，拉萨的旅游购物环境也存在一些不尽如人意的地方。记者24日走访了拉萨八廓街、藏医院路的多家旅游纪念品商店和摊位，发现商家漫天要价、以次充好、贩卖假劣产品的现象依然存在。特别是大昭寺周边的一些摊位，会用劣质的假蜜蜡、假天珠招揽游客，并宣称这“绝对是真的”，一些不明就里的游客纷纷上当受骗。

　　“我们已经在与柳梧新区管委会协商，将对在拉萨火车站周边的拉客人员以及柳梧新区内的旅馆进行检查。”拉萨市旅游局有关负责人表示，贩卖假劣旅游纪念品的这种现象确实有，拉萨市旅游局的工作人员也经常在下班之后去八廓街逛上两圈。他说，现在拉萨市没有专业的旅游商品检验机制，游客可去正规的大商铺购买。如果怀疑自己买到假货，可以拨打0891-6324691电话进行投诉。

　　将建立诚信商户、诚信企业

　　在加强旅游市场监管力度的同时，拉萨市旅游局还将建立和评选旅游市场诚信商户、诚信企业、诚信经营单位。

　　据悉，拉萨市旅游局正在起草《拉萨市旅游管理办法》，预计年内出台。该《办法》对导游、旅行社、经营旅游产品的商户都有其要求、标准以及处罚措施。拉萨市旅游局还将与居委会、小区配合，对隐蔽在民房内的家庭旅社进行统计、检查。

　　拉萨市旅游局常务副局长段荣印对记者说：“一些不合法的旅行社、家庭旅馆都是隐蔽在小区内的，这对我们的工作造成很大的困难。我们将在每个小区发调查表，调查小区内是否有家庭旅馆、旅行社，在得知具体方位的基础上进行检查。一些发展得很好的旅游城市都有旅游市场诚信商户、无条件退货机制，未来我们也将在结合拉萨市具体情况的基础上参照外省的管理办法，建立我们自己的旅游市场诚信商户、诚信企业、诚信经营单位及无条件退款等机制。”

　　培训旅游市场执法人员

　　22日，拉萨市旅游局进行了旅游市场执法人员培训，拉萨市各县均派出两名工作人员参与培训，此次共培训25人。经过培训的人员经考试合格后，颁发了旅游执法证书。段荣印说，培训就是为了让旅游市场执法工作人员学会如何执法，合法执法。

　　据介绍，拉萨市旅游局质量监督管理所近来对拉萨市旅游市场开始了全面检查，不仅与公安部门联合对在旅游景点、旅社附近散发小广告的闲散人员进行蹲点巡查，还联合了工商部门对旅行社进行检查，对经营地点与工商许可证上不统一的旅行社、越权经营的旅游咨询社责令限期整改。

 

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