有一种坚韧执著，叫29年如一日；有一种进取精神，叫不断努力完善。她将责任与奉献紧紧联系在一起，把务实与担当时时镌刻于心中——她就是阿里地区旅游总公司工会主席、财务部经理美朵。

　　“通过我和同事们的努力，推动阿里旅游事业的航船扬帆远行，这是我的梦想。”为了自己热爱的事业，美朵坚持不懈地努力着。

　　从最基层做起

　　1985年，16岁的美朵应聘到阿里地区旅游总公司担任炊事员。每天天不亮，就起床从井中打水，把食堂的水缸装满，然后淘米、洗菜、打扫卫生，一直忙到很晚才休息。特别是冬季，户外的温度达到零下30多摄氏度，美朵的手脚都生了冻疮，不得不买大一号的鞋子脚才能穿进去。即便这样，也没能动摇她对工作的热情，每天依然努力工作着。

　　由于工作耐心细致、表现出色，1986年底，公司安排美朵担任狮泉河饭店总台收银员。在不长的时间里，17岁的美朵摸索出了一套以“微笑服务、用心服务、周到服务、满意服务、关爱服务”为主旨的服务措施。在她的影响和带动下，总台制定了“一声礼貌问候温暖住客、一个真诚微笑打动住客、一片真心服务感动住客、一种周到服务留住住客”的服务理念，狮泉河饭店的收银、住房服务与管理、卫生等各项工作都井井有条。如此一来，客人的抱怨不见了，总服务台的服务质量提高了，宾馆的经营业绩也就上去了。

　　“不论工作也好，梦想也好，都要从最基层一步一个脚印做起。”美朵说。