拉萨火车站热忱服务确保旅客顺利返乡

　　年底，在拉萨务工、经商的外来人员纷纷踏上了返乡之路。28日，记者在拉萨火车站看到，火车站的工作人员与拉萨铁路公安处的民警一起，为每一位返乡人员热忱服务，用实际行动祝愿他们一路顺风。

　　几分钟就可轻松买到票

　　28日，记者来到拉萨火车站售票大厅，发现购票的人并不多。在售票大厅购票的市民四郎拥宗告诉记者，她已经来拉萨火车站售票大厅购买过好几次火车票了，她对于工作人员的服务十分满意。

　　记者了解到，目前除了成都、重庆方向的硬座车票比较紧张外，其余的车票都不紧张，去了就可以买到。

　　安检东西丢了不用着急

　　在安检处，工作人员对旅客和行李的安全检查工作有条不紊地进行着。突然有一位推着婴儿车的旅客走了过来，为了防止小孩在安检过程中哭泣，一名民警便上前逗小孩玩，其余民警则迅速完成了对婴儿车的安检。

　　“现在旅客这么多，有没有旅客因为太匆忙而丢行李呢？”记者问。正在进行安检的民警告诉记者，旅客遗失行李的事情时有发生。每当遇到这样的情况，他们总会先在安检处寻找失主，如果没有找到，他们就会通过广播进行寻找。同时，民警会到候车室和各节车厢询问。

　　据了解，仅今年10月、11月两个月时间，安检处的民警就归还旅客遗失物品3次。10月6日，浙江游客鸥小泉乘坐T166次列车前往上海，遗失了装有2000元钱的钱包和部分日常用品，民警通过询问，在开车前将物品还给了他。10月12日，民警马耀成在安检过程中发现一无主行李，内装1000元人民币、银行卡2张、身份证1张、护照1张、相机1部，通过广播，失主刘利迅速到安检处认领了自己的行李。因当时列车即将启动，马耀成便主动帮刘利拿行李，并在列车启动前将其送上了列车。11月8日，青海省玉树县巴塘乡的江永格来将价值1万余元的金戒指丢在了安检处，民警通过询问找到了他，并提醒他要看管好自己的随身物品，以免丢失。

　　特殊旅客享受优质候车服务

　　在拉萨火车站的候车室，记者看到了一位可爱的小朋友，他是来自四川的鹏鹏。小鹏鹏手里拿着奶瓶，牛奶还冒着热气，他喝得可开心了。小鹏鹏的母亲告诉记者，这奶是用拉萨火车站工作人员刚刚专门送来的开水冲的。

　　腿脚有残疾的甘肃旅客马麻乃一直在拉萨做虫草生意，每次乘坐火车、汽车等交通工具都感到不便。28日在拉萨火车站，工作人员拿着他的行李，帮助他先行通过检票口登上了列车。

　　拉萨火车站工作人员欧珠多吉告诉记者，为了提高服务质量，他们推出了“五彩哈达”温馨特色服务。“五彩哈达”服务理念是：白色代表诚信、红色代表热情、黄色代表精细、蓝色代表洁净、绿色代表便捷。

　　记者了解到，在拉萨火车站有一条便捷的绿色通道。对于老、弱、病、残、孕等特殊旅客，工作人员会主动了解他们的需求，做到“知到站、知席别、知困难”，并让他们优先检票、进站、上车。

（责编：丁阳）