图为拉萨市东郊五岔路口电信大楼营业厅的前台接待员在为顾客办理网络业务。

　　“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”任何一座营业大厅里，人们都能听到服务员这样礼貌的问语。

　　丹增卓玛在拉萨市东郊五岔路口的电信大楼营业厅里，做前台接待工作已经6年了。现在，她每天都在为顾客提供关于网络通信的各种咨询信息、办理网络通信业务。

　　工作繁琐细致不说，临时的加班、业务培训简直就是家常便饭，打乱丹增卓玛的正常生活。“虽然如此，我还是很喜欢自己的工作。”她说。

　　现在，丹增卓玛已经是经验丰富又成熟的前台接待员了。她总结自己的工作时，说：“我们前台接待的工作就是要有超常的细心和耐心。客户辛辛苦苦来一趟营业厅就是为了了解网络通信的情况和业务，不细心，哪能把相关情况和业务向客户解释清楚。顾客在使用网络通信的功能时，产生问题和疑问都是正常的，我们当然应该耐心地倾听他们的投诉，才能明白问题在哪里，知道客户的需要是什么，解决问题的办法是什么。”

　　“我们的工作有委屈，也会有突如其来的惊喜。当遇到客户不理解时，我们不能争锋相对，只能和颜悦色地继续说明、解释情况。即便如此，还是会被投诉，这时就觉得太委屈了。”她描述着自己的工作经历时说，“可是，还是有很多客户对我们给予了支持和理解。”

　　丹增卓玛说，就在不久前，她看见一位同志神色慌张地在柜台前打转，便上前询问起他慌张的原因。原来，这位同志着急赶车到那曲，要在离开之前注销在拉萨的宽带账号，但是看到前面有人排队，又不好意思插队。丹增卓玛得知情况后，和前面排队的顾客商量，让这位同志先办理了业务。

　　几天之后，丹增卓玛受到了单位领导的表扬。原来，那位去那曲的同志顺利办好了注销宽带账号的业务后十分满意，便向这位可爱的前台接待员的领导反映了自己办理业务的过程，要领导一定表扬这位热心的前台接待员。“这也是客户们带给我的突如其来的惊喜，也是对我的工作莫大的支持。”她说。

　　这时丹增卓玛的脸上露出了甜美的微笑，宛如一阵春风拂过她的脸庞。

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