2011年的两会上，少数民族委员代表们表示，面对国内经济的新形势，少数民族要把握住文化发展的机遇，开创一片新天地。两会闭幕后，作为北京市唯一一家国家重点民族医院——北京藏医院积极响应“两会”精神，贯彻落实新医改政策：结合医院自身条件，依着以人为本的服务理念，特推出了八大人性化服务举措，受到了群众的普遍关注，也收到了许多赞誉的声音。

　　创新亮点一：全程导医陪护 

　　很多男性患者到医院看病时摸不着头脑，不知道该挂哪个科，有的甚至不好意思问别人，于是垂头丧气的跑回家，索性不看了。北京藏医院为了避免这一现象的发生，不断加强导医服务，要求所有导医护士能清晰明白地讲解并引领患者挂号、取药、付款、找科室等全部就医流程。

　　创新亮点二：15分钟聊病制

　　绝大多数患者在大医院就医时都会遇到;三长一短问题，即挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短，更别说权威专家号了，每周只排一天或半天，往往是人满为患，平均每位专家每天看40个病人是常见现象。为切实解决患者三长一短问题，北京藏医院要求专家为每位患者诊疗的时间不能低于15分钟。须详细询问患者病史，并作好书面记录，让患者多些时间和医生交流，切实做到医生全面了解患者病情。

　　创新亮点三：专家联合会诊

　　许多临床患者在患某种疾病的同时，常伴有其它系统疾病。因此看病时，就不免要楼上楼下各个科室来回折腾，往往导致病痛没减轻，反而因看病颠簸劳顿致使血压升高，心脏病突发等严重后果。为解决连带性疾病就诊流程繁琐的问题，北京藏医院成立了专家门诊跨学科专家联合会诊服务，通过超强实力的专家阵容，为患者简化一系列的就诊流程，从而完美的解决多系统疾病并存等疑难杂症，避免了病人到处求医的难题，此举深受患者的认可和好评。

　　创新亮点四：患者选医生 

　　以前，生病了到一些大医院看病，只能由医院安排接诊医生，时常会碰到实习的新医生，而患者却只能无奈的接受这些新大夫的实验。针对这一现象，北京藏医院首次采用了患者选医生，即患者说了算，选自己信得过的医生，找自己信得过的专家。

　　创新亮点五：电话、网络免费咨询预约

　　很多患者到某个医院看病都是因为听说哪个专家看得好，慕名而来。但经常到了医院却赶上这个专家不在，令很多患者乘兴而来，败兴而归。为节约患者候诊时间，便于患者来院就诊前对自身疾病有个清楚的认知，方便来院就诊，北京藏医院实行专家预约制度，患者可以登陆北京藏医院官方网站，点击在线预约专家，网上免费预约，或拔打进行电话预约挂号，免除排队的麻烦。

　　创新亮点六：全年无休、夜门诊开放

　　很多患者反映，因平日工作繁忙抽不开身，只能利用假期的时间来看门诊，而在这些时段中，往往得面临很多大医院假日只有急诊、无门诊的尴尬。还有些外来务工者，需要利用周末或者节假日看病、手术的，也往往面临假日无门诊、无专家的难题。鉴于这一现状，北京藏医院院推行全年无休的就诊服务。此外，节假日期间，网上在线咨询专家全天候接受患者咨询预约，院内开通绿色通道及全程导医陪护服务，很好地解决了外来务工者节假日看病难、看专家难的难题。

　　创新亮点七：一站式医疗服务

　　患者反映，去很多大医院看病时，每次挂号都会安排不同的医生，即便复查也是一样，导致患者每次都是新病人，不仅给患者带来不便，也浪费了大量时间去了解已经了解的情况。

　　北京藏医院一站式服务切实做到从患者预约挂号，到门诊，到化验室，再到接诊医生，再到复查，这一套流程下来都是一个医生，并且有导医引路，节省了大量时间，让患者从始至终，只要阐述一遍病情症状。同时医院还制定专家了首诊负责制，即患者从入院至出院，均为首次接诊的医生负责到底，为患者提供了方便。

　　创新亮点八：个性化私密服务

　　很多患有男科妇科疾病的患者在被专家问及为什么不早点来医院接受诊治时，他们都表示害怕面对在很多外人面前暴露私处的尴尬情况，感觉不好意思，所以宁可拖着，也不愿来医院看病。为更好的使患者看病时免去这样的顾虑，北京藏医院遵循以人为本的服务理念，在充分保护患者隐私的基础上，提供各种个性化医疗服务，实施一患一医一诊室的个性化私密空间。同时，患者健康档案全面封存，充分保证了患者隐私。

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　　北京藏医院是北京地区唯一一所国家级民族医院，国家重点建设单位，非营利性医院，中央民族大学临床教学医院。时任全国人大常委会副委员长阿沛·阿旺晋美同志，亲笔为医院题写了院名。1998年经中国中央统战部、国家民委、国家中医药管理局报经国家计委立项易地进行了扩建，新址坐落在亚运村安外小关北里218号，占地面积22亩，一期建筑面积近12000平方米，是一家“以藏医为主，集医疗、科研、教学和康复为一体，多民族医相结合”的特色医院。

（责编：菲蝶儿）