近日，西藏大学13名学子致信铁道部，感谢列车工作人员为他们提供的热情周到服务。

　　这13名学生在信中说，他们是今年3月2号下午，在西宁站登上了特27次列车10号车厢，和兰州上车的同学会合后踏上了返校的旅程。列车乘务人员从精神风貌、服务态度、卫生保洁、列车安全到餐饮服务等各方面，都给他们留下了深刻而美好的印象。为此，他们对特27次列车全体乘务人员表示衷心的感谢。

　　西藏大学的这13名学生说，一上车，他们就看到了带着亲切微笑的乘务员。乘务员们站在车厢门口，热情主动地帮助他们把行李搬上车、放上行李架，帮他们摆放整齐，使他们对整个旅途的压力顿时消减了不少。在旅途中，尤其在高原上，乘务员随时收取垃圾，打扫车厢卫生。虽然大部分学生是自带食品的，丢弃的垃圾很多，但是一路上，车厢都能够保持整洁。为了方便同学们泡面，乘务员提着水壶来回奔忙。一天一夜的旅程，让他们享受到了乘务员周到辛勤的服务。

　　在感谢信中，13名学生还回忆了这样一个细节。到达格尔木前，他们身边有一名回族阿姨心脏病突发，在大家都为她着急并无从援手的时候，列车长、乘务员来到她的身边，带来了急救药品和氧气瓶，使阿姨的病情迅速得到控制。为了确保阿姨的生命安全，列车长还出具文件并在格尔木站将阿姨送下车进行治疗。列车工作人员这样做既保证了阿姨的生命安全，又避免了阿姨的经济损失。

　　据介绍，西藏大学13名学生致铁道部的这一封感谢信也引起了铁道部领导的重视。《人民铁道报》也全文刊发了感谢信并配发了评论员文章。青藏铁路公司拉萨站也组织了本单位客运职工进行了学习，拉萨站员工表示，西藏大学13名学子的感谢信虽然是送给当日值乘的特27全体工作人员的，但每一位为青藏铁路服务的铁路职工都能感受到那份骄傲和自豪。随着天气的逐渐回暖，拉萨站也即将迎来旅客运输的高峰期，拉萨站全体客运人员将以这封感谢信为动力，全身心的投入到紧张的工作中，不断探索优质服务新途径，提升客运服务质量，让旅客深情回馈成为拉萨站前往的动力。

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